Comment les Maisons de luxe exploitent-elles les dernières innovations technologiques pour intégrer le numérique et l’omnicanal dans les parcours client ? Quelles sont les attentes des consommateurs du luxe quant à leur expérience d’achat ? Comment mettre la digitalisation au service d’une relation client premium ?
Ce sont quelques-unes des questions auxquelles vont répondre cette étude internationale, réunissant les témoignages d’experts du secteur, d’enseignes et d’un panel de consommateurs.
Cette étude est réalisée par les étudiants de l’IMLux – International Master in Luxury Management (Neoma Business School & MIP Politecnico di Milano), avec le soutien de Onefirst.
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