femme dans la rue regardant son téléphone

Comment La Poste a mis en place un accompagnement digitalisé des clients en point de vente avec Onefirst Group.

Data Intelligence & Performance
Digital Factory
Relation client

La Poste, société française de services postaux à l’offre aujourd’hui très diversifiée, souhaite dynamiser l’accueil de ses clients en point de vente et améliorer leur satisfaction grâce à une expérience interactive, fluide et personnalisée.

Mission et contexte

Missions de Conseil, de Conception, de Design, d’Expertise Data et de Développement logiciel dans le cadre de l’amélioration de l’accueil client via la mise à disposition de nouveaux services dans l’application La Poste. La reconnaissance automatique des visiteurs permet notamment aux équipes La Poste de se préparer pour mieux répondre à leurs besoins.

Enjeux relevés

L’ambition est de proposer des interactions différentes en fonction de l’emplacement du visiteur en boutique grâce à une cartographie du magasin et un réseau de beacons repérant l’emplacement des utilisateurs de l’application, dans le respect du RGPD. Les clients utilisant machines d’affranchissement autonome se voient par exemple proposer un guide d’utilisation.

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Nos cas d'usage

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