Comment le centre commercial Geric a mis en place un programme de fidélité inter-enseignes avec Onefirst Group.

Digital Factory
Fidélité
CRM

Le Centre Commercial Geric, géré par Carmila (3ème société cotée de centres commerciaux en Europe Continentale, créée par Carrefour), a mis en place un programme de fidélité inter-enseigne sur les 110 boutiques de sa galerie marchande et souhaite le refondre pour l’améliorer et proposer une meilleure expérience à ses clients.

Mission et contexte

Mission de Conseil Stratégique, de Design, de Conception, de Développement logiciel et matériel autour de la fidélisation client, dans le cadre de la reprise et de l’amélioration du programme de fidélité rassemblant toutes les enseignes du centre commercial.

Enjeux relevés

L’enjeu est de faire travailler ensemble tous les outils et interfaces au sein d’un système de fidélité unifié : digitalisation des chèques-fidélité, CRM dédié, back-office d’administration du programme de fidélité par enseigne, bornes digitales multi-applications et permettant d’imprimer des bons-cadeaux, ajout de fonctionnalités sur l’application et marketing contextuel…

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