La connaissance client au service de la fidélisation

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Mieux connaître ses clients, c’est se donner les moyens de développer une relation unique avec eux, et d’améliorer leur fidélisation ; c’est pourquoi les experts de notre Digital Factory ont développé une plateforme dédiée à la connaissance client.

Enrichissez vos CRM et DMP de données contextuelles sur leurs comportements en ligne, hors ligne et en magasin pour bénéficier d’une vision 360° sur leurs habitudes, tout en respectant le RGPD. Grâce à une customer journey complète réunissant l’online et l’offline, vous optimisez vos actions de communication par un meilleur ciblage, une personnalisation plus fine et une réactivité en temps réel.

Votre client est unique, soyez unique pour chaque client.

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Collectez un profil client qualifié à travers 3 parcours

Web et mobile

Apprenez à connaître vos clients à travers leurs comportements de navigation : site web, application mobile…

Monde physique

Identifiez les habitudes de vos clients : lieux de vie, lieux favoris, loisirs, sorties, shopping, voyages…

En magasin

Comprenez le parcours de vos clients en boutique : fréquence des visites, temps de présence, zones consultées…

Cette solution respecte intégralement la règlementation RGPD.

La collecte de données est conditionnée par l’opt-in de vos clients.

+42%

de connaissance client

clients engagés

+10M

de parcours omnicanaux analysés

Utilisez votre connaissance client enrichie

Attirez et fidélisez en temps réel

Créez des campagnes de communication contextuelles en les combinant aux parcours de vos clients, pour développer le Web to Store. Communiquez aux moments où vos clients sont les plus réceptifs, par exemple lorsqu’ils sont en virée shopping, ou même devant votre magasin. Personnalisez votre message d’après leurs recherches en ligne et leurs parcours habituels en magasin et développez une vraie relation client en simplifiant les échanges.

Grâce à la connaissance client alliée au commerce conversationnel, vos clients sont touchés au bon moment et au bon endroit. Développez avec eux une relation unique et homogène sur l’ensemble des canaux de communication.

Améliorez l’efficacité de vos campagnes marketing

Créez des segments client dynamiques en combinant les données réelles de navigation digitales de vos clients avec leurs comportements physiques et en magasin. Optimisez vos achats média et publicitaires pour mieux adresser votre cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Mesurez le trafic incrémental (uplift) et l’ensemble de votre trafic en point de vente (footfall). Améliorez l’analyse du ROI de vos campagnes marketing pour perfectionner votre stratégie.

Nos cas d'usage

Ils nous font confiance pour accompagner leur réussite.